Schlechte Noten beim Kundenservice für Autobanken
31. Juli 2002
94 Prozent der Autobanken schneiden beim Kundenservice enttäuschend ab. Nur ein einziges Institut – die Bank – erreicht zufrieden stellende Werte. Insbesondere im Internet und beim Call Center verschenken die Autobanken wichtige Kundenpotenziale. Nur ein Internetauftritt ist aus Privatkundensicht zufrieden stellend. Zwei von drei Call Center verschicken kein Informationsmaterial. Zu diesem Ergebnis kommt die „Autobankenstudie 2002“ der Mummert + Partner Unternehmensberatung.
Beim Kundenservice im Internet haben die meisten Autobanken Nachholbedarf. Während grundlegende Informationen fast überall vorhanden sind, liegt das Defizit oft im Detail. Lediglich 10 Prozent der Institute bieten Informationsmaterial zum Download an, bei ebenfalls nur 11 Prozent kann der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einsehen. Ein Drittel bietet dem Kunden einen Rückruf-Service an. Wer beispielsweise online einen Neuwagen konfiguriert, kann nur bei der Hälfte der Hersteller auch gleich eine
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